技术实现

开发语言:asp.net.模式:B/S.数据库:sqlserver.开发工具:vs,sqlserver.论文字数:1万左右.

功能实现

  物业方面需求分析
物业公司作为小区管理的实际执行着，承担着艰巨而重要的责任，其管理职能是否完善，管理效率是否高，以及管理水平是否合格都是检测一个管理组织的重要指标。根据实际的调研和相关资料的分析，我所确定的物业公司在管理方面的需求主要包括以下几个方面：
(1)    小区工作人员身份验证。
作为一个系统，安全性必然是非常重要的，因此在访问每个页面之前都需要做一次安全性检测(身份验证)，以保证不同级别的用户能够访问到相应权限的资源，并防止因为权限不清而导致错误的产生。
(2)    小区基础设施的信息管理。
大多数的小区物业管理系统所涉及的业主的基本信息都是户主的基本资料，也就是说，基本上是“一户一主”的情况。我们应该设法实现通过户主直接就可以找到其所居住的详细位置；同样，也可以通过不同的房屋信息直接找到相应家庭的户主信息。因此，我们在进行后续的设计时应该尽量将楼房(房间)的信息管理精确到每一个房间的具体地址，即可以以类似于“楼栋编号-单元编号-房间编号”的形式呈现。
原则上这些基本信息在小区落成以后应该就是固定不变的，但是考虑到小区工作人员在实际开始录入这些信息的时候可能存在失误，可以只允许超级管理员进行修改，一般的工作人员只能浏览这些信息。通过有效的权限划分，保证信息的安全性与准确性。
(3)    小区住户信息管理。
住户(业主)作为小区物业管理的核心人群，他们的基本个人资料在整个管理系统的运行过程中起着非常关键的作用。根据目前小区管理系统的实际情况，我们只需要记录每个房间所对应的户主的基本信息即可，这些信息不仅应该可以涵盖户主的基本资料，而且应该能够应对大多数可能与户主产生联系的活动与事件，以便在第一时间找到(或者联系到)户主。
为了能更全面的掌握小区里每一位住户的具体入住情况，并且能够最大程度地保护每一位住户的个人隐私，我们可以设计一个映射到每一位户主的家庭信息表，将每一位户主家里的每一位家庭成员都能包括在内，这样便可以将小区内的每一位住户都纳入管理的范围之内。
住户信息的管理，必须能够实现住户信息的增加、删除、查询，并且能够及时更新户主的各项基本资料。
(4)    小区物业工作人员信息管理。
和小区住户的基本信息管理类似，我们也需要掌握每一位工作人员的基本信息，来实现管理的科学性、完整性和安全性。
相对于住户的信息而言，物业工作人员的信息管理则属于人力资源管理的范畴，对于这些人员信息的管理只限在必要的时候能够查阅到相关人员即可，不需要涉及太多的逻辑控制方面的功能和需求。
同样，对于这些人员的信息管理也应该实现最基本的增加、删除、修改和查询的操作，从而更好地实现有效地管理。
(5)    小区收费管理。
根据目前各地小区物业管理的现状和相关资料的分析，我们发现与用户日常生活紧密相关的传统收费项目(如：水费、电费、暖气费和天然气费等)都不需要物业公司的介入，只需要住户按月及时在网上银行支付即可。因此，这里需要物业公司来管理的收费项目只有诸如电梯费、卫生费、停车费、物业管理费等一些公共基础设施的费用。
为了公平起见，我们不妨考虑为每一项费用设置不同的单价(每人次)，并结合每一户的家庭成员人数信息进行相应的折算，最后给住户呈现出不同收费项目的实际所需缴费数额。
(6)    小区停车管理。
随着人们生活水平的提高，家家户户开始考虑购置私家车，车辆已经逐步成为人们日常生活的必需品，在人们的日常生活中处于举足轻重的地位。杂乱无章的随便停车不仅影响小区住户的出行，而且影响小区的整体环境，不符合现代住宅小区的建设目标和建设标准。因此，我们考虑将停车管理纳入小区物业管理的职能范围之内。
一个良好的停车管理系统应该能够随时监测所有空闲停车位的位置，以方便新驶入车辆的停靠和登记；同样，当有车辆离开停车位时，系统也应该能够及时地更改相应的车位信息和停车信息。
(7)    小区报修管理。
虽然物业公司的职能是负责小区的各项基本食物的管理，并不负责小区建成之前的规划和建设工作，但是我们很难保证没一间房屋的都是符合最佳标准的，很难保证没一个房间里的设施都不会出现这样或者那样的状况；同时，考虑到每家每户的不同实际情况，我们考虑可以将报修管理纳入小区物业管理的职能范围之内。
我们可以大致把需要报修的项目分为几个大的类别，供住户进行选择，同时考虑到不同的实际需求，可以允许住户可以在提交报修申请的同时简要介绍一下需要保修的内容，供物业工作人员参考。
(8)    小区投诉管理。
任何一个管理部门在开展工作的过程中都会出现或多或少的问题，有些问题难免会引起住户的反感。但是物业管理的职能不仅仅是管理，更多的应该是服务职能，应该认真听取住户的反馈意见，及时纠正工作过程出现的各种问题，从而实现小区物业管理的科学化。
考虑到这一点，我们决定增加一个投诉管理模块，以接受住户的投诉和监督，更好的提高自身的管理水平。工作人员在接收到新的投诉请求时，应该及时受理，在确认了实际情况之后，及时答复住户相应的处理结果。
(9)    小区公告信息管理。
虽然水、电、暖、气等基础资源不由物业管理，但是这些资源的供应方很有可能因为施工等原因需要在某个时间段临时中断输送。如果在用户毫不知情的情况下，很容易给用户的不必要的麻烦；如果能够提前通知先关受影响的住户，则可以将影响有效降低。因此，我们不妨引入一个公告管理模块，将相关通知及时发布，让用户及时做好准备。
除此之外，如果遇到国家、政府发布相关政策时，也可以通过这个模块进行发布，供用户参考。管理员在发布相关公告时应该尽可能提供一个简明扼要的标题，并提供公告的详细内容，以供住户进行仔细查阅。
(10)    小区流动人口管理。
流动人口的出入在一定程度上影响着小区住户的安全，为了将小区内外来人员犯罪的几率降到最低，我们考虑引入流动人口登记管理功能。
外来人员(非小区内的固定住户)在进入小区时应该登记自己的主要个人信息，以方便在日后需要的时候查找相应时段的监控录像，寻找相应的可疑人员。
(11)     系统用户管理。
为了进行统一的认证管理，出于考虑系统安全性，我们为每一位户主分配一对用于用户身份验证的用户名和密码，住户和小区管理人员都可以凭借这个账号和密码登陆系统，完成不同的操作需求。
  业主方面需求分析
相对于物业公司复杂而繁重的管理职能来讲，处于被服务方面的住户的需求则要简单许多。其所需要的功能主要集中在报修、投诉、查询收费和修改部分个人信息方面，但是这些需求在本质上都是与物业公司的相关功能性需求对应的。
(1)    业主身份验证。
与物业工作人员身份验证的目的一致，必要的安全性验证能够保障系统稳定、良好得运行，以最佳的状态为住户提供优质的服务。
(2)    业主修改个人信息。
作为物业管理系统中被管理的主体，用户个人的基本信息在整个系统中处于非常核心的地位，能否及时获得用户最新的个人信息，在一定程度上关系到整个系统的运行情况。如果用户每次需要更改个人信息时，都需要寻求物业工作人员帮助，这样做是非常浪费资源的，我们应该尽量允许用户及时更新自己过时的信息(如：联系方式等)。
考虑到安全性问题，我们只允许住户修改除了姓名和性别以外的其他信息，在遇到需要变更户主的情况，需要有相关人员持相关证明和相关证件到物业管理部门申请变更。
(3)    业主投诉管理。
业主在遇到对于物业工作人员的服务不满意时，或者对于小区物业管理的现状存在异议时，可以提出自己的建议，对于物业提供的服务不满意时也可以投诉相关工作人员。以期更好地提高物业管理的水平，消除管理工程中出现的各种各样弊端，更好地服务于业主。
(4)    业主报修管理。
这里业主的报修需求来源与前述物业报修功能模块类似，业主在实际生活过程中，难免会遇到像水管破裂、电线短路等状况，在用户无法自行解决相关问题时，可以向物业管理部门提交报修申请，并简要介绍一下需要保修的内容，供物业工作人员参考。
(5)    业主查看收费情况。
业主在使用电梯、停车位等公共设施时，需要按照每户人数支付不同的使用费用。因此，用户需要能够随时查阅每个季度(或：每月/每年/每半年)的缴费情况，以便及时缴纳相应费用，不影响自己的日常生活。
(6)    业主查看公告。
在物业管理人员发布新的系统公告时，住户应该能够及时看到相应的公告及内容；此外，住户还应该在允许的情况下能够查阅历史公告。

系统截图